Política de privacidad

Política de Privacidad – Castellita Ecuador

Última actualización: 23 de octubre de 2025

Castellita es responsable de esta tienda y del sitio web, incluyendo toda la información, contenidos, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el objetivo de ofrecerle a usted, cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”).
Castellita funciona con tecnología de Shopify, lo que nos permite poner a su disposición dichos Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma.
En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta Política en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y el intercambio de su información personal.

Lea esta Política de Privacidad con atención. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce que ha leído esta Política y comprende la forma en que su información es recopilada, utilizada y compartida, conforme se describe a continuación.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando usamos el término “información personal”, nos referimos a aquella que identifica o puede asociarse con usted u otra persona.
No se consideran datos personales aquellos recopilados de forma anónima o que hayan sido desvinculados de la identidad del titular.

Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas inferencias derivadas de ellas, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y según lo permitido o exigido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

  • Información financiera: números de tarjeta de crédito o débito, cuentas bancarias, datos de pago, comprobantes, información de transacciones y método de pago.

  • Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones: artículos que visualiza, agrega al carrito o lista de deseos, compra, devuelve o cancela, así como su historial de pedidos.

  • Comunicaciones: la información que nos proporciona al comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente.

  • Información del dispositivo: datos sobre su dispositivo, navegador o red, dirección IP u otros identificadores únicos.

  • Datos de uso: información sobre cómo y cuándo accede o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes formas:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, utiliza los Servicios o se comunica con nosotros.

  • Automáticamente, a través de cookies o tecnologías similares al usar nuestros sitios o servicios.

  • De nuestros proveedores de servicios, que procesan datos en nuestro nombre (por ejemplo, sistemas de pago o mensajería).

  • De nuestros socios comerciales o terceros autorizados.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para:

1. Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios

Procesamos sus datos para cumplir con los contratos, gestionar pagos y pedidos, recordar sus preferencias, enviar notificaciones de cuenta, organizar envíos, devoluciones, cambios o cancelaciones, y ofrecerle una experiencia personalizada mediante recomendaciones de productos.

2. Marketing y publicidad

Usamos sus datos para enviar comunicaciones promocionales, anuncios en línea y ofertas personalizadas por correo electrónico, SMS u otros medios, basados en su actividad en los Servicios o compras previas.

3. Seguridad y prevención de fraudes

Utilizamos su información para autenticar su cuenta, detectar o investigar actividades fraudulentas, proteger la seguridad pública y garantizar transacciones seguras.
Le recordamos que usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso.

4. Comunicación y servicio al cliente

Usamos sus datos para responder a sus solicitudes, brindar soporte, resolver problemas y mantener la relación comercial.

5. Cumplimiento legal

Tratamos información personal para cumplir con la legislación ecuatoriana o internacional aplicable, atender solicitudes de autoridades competentes, y hacer valer nuestros términos y políticas.

Cómo compartimos su información personal

Podemos compartir su información en las siguientes circunstancias:

  • Con Shopify, fabricantes y socios que prestan servicios tecnológicos, de análisis, pagos o logística.

  • Con socios comerciales y de marketing, para ofrecer anuncios o promociones personalizadas, conforme a sus propias políticas de privacidad.

  • Con terceros autorizados por usted, como empresas de envío o redes sociales.

  • Con afiliadas o empresas del mismo grupo económico.

  • En operaciones corporativas, como fusiones o adquisiciones, o para cumplir obligaciones legales y proteger nuestros derechos o los de terceros.

Relación con Shopify

Nuestros Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso para ofrecer y mejorar los Servicios.
Sus datos pueden ser transmitidos a servidores ubicados fuera del Ecuador para garantizar la operatividad global de la plataforma.

Shopify puede usar parte de esta información para funciones avanzadas y análisis de experiencia del usuario.
En estos casos, Shopify actúa como responsable del tratamiento de dichos datos.

Para conocer cómo Shopify usa su información personal y sus derechos, consulte la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify.

Sitios y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios de terceros.
Recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad antes de proporcionar información personal.
Castellita no se responsabiliza por las prácticas ni el contenido de dichos sitios.
La inclusión de enlaces no implica respaldo ni asociación, salvo que se indique expresamente.

Información de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.
No recopilamos deliberadamente información personal de niños o adolescentes según la legislación ecuatoriana (Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y Código de la Niñez y Adolescencia).
Si usted es padre o representante legal y considera que un menor ha compartido datos con nosotros, puede solicitar su eliminación a través de los canales indicados.

Seguridad y retención de la información

Adoptamos medidas razonables de seguridad para proteger sus datos personales.
No obstante, ningún sistema es totalmente infalible y no podemos garantizar una “seguridad absoluta”.
Evite enviar información confidencial por medios no seguros.

Retenemos su información durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales o resolución de disputas.

Sus derechos y elecciones

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (2021), usted tiene los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso: conocer qué información tenemos sobre usted.

  • Derecho de rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

  • Derecho de eliminación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.

  • Derecho de oposición: oponerse al tratamiento para ciertos fines, como marketing.

  • Derecho a la portabilidad: solicitar que sus datos sean transferidos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.

  • Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que afecten significativamente sus intereses.

Puede ejercer estos derechos comunicándose con nosotros a través de los medios detallados al final de esta Política.
Podemos solicitar verificación de identidad antes de atender su solicitud, conforme a la ley.

Reclamaciones

Si considera que hemos tratado sus datos de manera indebida, puede contactarnos directamente.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador (SPDPE), una vez entre en plena vigencia la autoridad reguladora.

Transferencias internacionales

Su información personal puede ser transferida, almacenada y procesada fuera del Ecuador.
En tales casos, garantizamos un nivel adecuado de protección conforme a los estándares internacionales y a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política periódicamente por motivos legales, operativos o regulatorios.
Publicaremos la nueva versión en este sitio, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando sea necesario, notificaremos los cambios de forma visible.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:

📧 Correo electrónico: lvlf.partners@gmail.com
🏢 Dirección: Planta Tamba S2-72, Quito, 170170, Ecuador